Aide en direct, au bout du clavier

Pour vous renseigner et vous assister à distance, soit par téléphone, clavardage, vidéo-conférence ou visiophone, sur l'utilisation de votre système, de ses logiciels et applications, pour simplifier la compréhension des conseils prodigués, le téléassistant utilise la plupart du temps un logiciel pour visualiser votre écran afin de vous guider plus aisément.

Un logiciel d\'accès à distance comme un bureau distant plutôt destiné à la télémaintenance est souvent utilisé pour visualiser l'écran de la personne assistée.